「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すオイシックス・ラ・大地。今回は、アライアンスを通じて、Oisixの事業の枠組みを拡張するソリューション本部アライアンス事業部で部長をつとめる坂口真祈さんを紹介します。 成長を続けている会社で事業開発の力を磨きたいという想いから、2020年に中途入社でオイシックス・ラ・大地の扉を叩いた坂口さん。その後、配属先であるアライアンス事業部の部長に自ら手をあげて就任し、事業部全体を成長へと導いていくポジションで現在挑戦を続けています。 「オイシックス・ラ・大地は、挑戦心のある若手社員を抜擢してくれる文化のある会社だと思います。自分を信頼して、このポジションを任せてくれた方々の期待に応える意味でも、しっかりと結果を出していきたい」 オイシックス・ラ・大地での仕事について、坂口さんはこう語ります。アライアンス事業部の部長に挑戦することになった経緯や、今後どういうキャリアを築いていきたいか。坂口さんに話を聞かせてもらいました。 ＝＝＝ 事業開発の力を磨くために転職を決意 ーー　坂口さんには以前にもインタビューをさせていただきましたが、事業開発の力を身につけたいという想いで、オイシックス・ラ・大地に入社されたんですよね。 坂口さん：そうですね。前回の記事でもお伝えしましたが、学生時代のインターンを含めると4社を経験していて、どの企業でもコンシューマー向けのWebサービスの新規立ち上げや大型のピボットに関わってきました。 ただ、サービスとして中長期的に利益が生まれる状態へと事業基盤を固めるのは難しく、事業開発の力が自分には足りないと痛感しました。それで、ビジネスモデルがある程度確立されていて、かつ成長が著しい会社で、事業開発の経験を積みたいと思うようになりました。 そうした背景があり、サブスクリプション型の食品EC事業者として大きく成長をしているオイシックス・ラ・大地に興味をもちました。昔から「食」への関心もあり、食を扱う事業を展開していることも興味を後押ししました。 坂口 真祈さん。ソリューション事業本部 アライアンス事業部 部長2020年4月中途入社。利益を生み出すサステナブルな事業開発を求めて、Webサービス業界から転職。入社後は医療従事者向け食品支援プラットフォームWeSupportの立ち上げメンバーとして活躍。その後大手アライアンス事業の運営に携わる中で『dミールキット』のサービスでマネージャーを経験。2021年にアライアンス事業部の部長に就任。 坂口さん：ただ、オイシックス・ラ・大地で働くことに不安がなかったわけでもありません。それまでに働いていた企業はどれもベンチャーで、個人の裁量が大きく、様々な挑戦がしやすかったんですよね。その点、オイシックス・ラ・大地は組織の規模が大きく、前職と比べると、一人ひとりの裁量が小さいのではないかという不安がありました。 ただ、選考を進めていくなかで、一人ひとりの社員の意志を尊重していて、手をあげた人を応援する制度や風土があることを知り、その不安は払拭されていきました。また、面接で話す役職者の人たちが、若い力をすごく求めていて、ここでなら自分の望む挑戦ができそうだと感じました。 加えて、会社のフェーズも魅力的でした。第二創業期として、これまでに築き上げてきた基盤をベースに、大きく飛躍していくための様々な挑戦を仕掛けていくと聞き、このタイミングで入社するのは面白いのではないかと思ったんです。 協業による新規事業を育むアライアンス事業部 ーー　現在、坂口さんはアライアンス事業部の部長をつとめています。仕事内容について、教えてもらえますか？ 坂口さん：アライアンス事業部では名前の通り、アライアンス先企業とお互いの資産を活かしながら、サービスやビジネスの創出と運用を担っています。 具体的には、百貨店の三越伊勢丹様と共同で行っている『ISETAN DOOR』。NTTドコモ様と共同で行っている『dミールキット』。また、今年からは、マタニティ・ベビー・キッズ用品の専門店アカチャンホンポ様との協業も開始しました。 オイシックス・ラ・大地が食品宅配EC事業を展開していく中で培ってきたものを、ソリューションとして提供し、アライアンス先の事業成長や新規事業開発に貢献する。更には、オイシックス・ラ・大地だけでは解決できない社会課題の解決を、アライアンス先と共に推進していく。アライアンス事業部は、そうしたミッションをもっています。 （▲）三越伊勢丹とオイシックス・ラ・大地が共同で営む『ISETAN DOOR』 坂口さん：僕自身の話をすると、『dミールキット』のサービスでマネージャーをつとめた後、昨年秋からアライアンス事業部の部長に就任しました。 部署としては、『ISETAN DOOR』や『dミールキット』などの既存事業を大きく成長させること。また、新しい柱となるような新規事業を育てることが大きな課題としてあります。それらをしっかりと達成するために、事業戦略から人材育成まで、本当に色々とやらせてもらってますね。 前職も含めて、これほどの規模の大きさの事業をもっている事業部でマネージャー職を経験したことがなく、事業部の方向性を決める難しさや責任の重さを感じます。一方で、このポジションについたからこそ見える景色があり、挑戦しがいのある仕事をさせてもらっている充実感も感じています。 アライアンス事業部の部長に就任した経緯 ーー　坂口さんはアライアンス事業部の部長に自ら名乗りをあげたと聞きました。どういった理由で、手をあげられたんですか？ 坂口さん：正確にいうと、自ら名乗りをあげたわけではないんですよ。去年の秋に「1年以内に、アライアンス事業部の部長がつとめられるような水準になるには、どうしたらいいか？」と、アライアンス事業部の担当役員である取締役の堤さんと当時のアライアンス事業部の部長である熊谷さんに相談したんですね。 前述したように、中長期的に利益が生まれる状態へと事業を築いていく力を身につけたかったので、事業全体を俯瞰して課題を解いていくマネージャー職を経験したいという気持ちが入社当初からありました。そして、規模のある既存事業を拡大させながら、新規事業も手がけていくアライアンス事業部の部長というポジションは、自分を成長させる機会として最適だと捉えていました。 すると、堤さんと熊谷さんからは「それだったら、アライアンス事業部の部長を実際にやりながら、足りないスキルを補っていけばいい」と、すぐにそのポジションを任せてくれることになったんです。 坂口さん：それまでの働きを評価していただいたり、僕の意向を尊重してくれた結果なのかなと解釈していますが、入社してまだ2年目の自分を抜擢してくれるとは全く想像していませんでした。オイシックス・ラ・大地は社員の挑戦心を尊重し、手をあげた人を応援する文化があると感じていましたが、正直驚きましたね（笑）。 とはいえ、まだまだ課題は多く、堤さんや熊谷さんをはじめ、部内のメンバーのみんなの力を借りている状態です。自分を信頼して、このポジションを任せてくれた方々の期待に応える意味でも、しっかりと結果を出していきたいです。 現在のポジションになったことで感じる課題 ーー　部長というポジションになったからこそ見える景色があるという話がありましたが、ご自身としてどういうところに課題を感じていますか。 坂口さん：ひとつは、事業における経営状況を見える化する管理会計の知識を身につけることですね。部署としての事業規模が拡大すると、事業別の財務状況の把握、収益バランス、人員や資本などの経営資源の配分などを検討する重要性が増していきます。できるだけ現状をタイムリーに把握し、的確な判断をするべく、管理会計の重要さを肌で感じています。 実際、堤さんや熊谷さんをはじめ、部門長レイヤー以上の方々の管理会計の知識は深く、「これをこうしたら、ここでこれくらいの利益が出る」といった計算がものすごく早いです。だから、意思決定が的確でスピードが速い。そうした方々と比べて、自分はまだまだ力不足を感じるので、そこを補っていきたいです。 あとは、事業全体の解像度をあげる必要性も感じています。『ISETAN DOOR』や『dミールキット』も含めて、オイシックス・ラ・大地が行っている食品宅配EC事業は、物流やMDなど様々なファンクションの上で成り立っています。 事業の課題を本質的に解決するには、物流やMDなど事業全体の理解が不可欠だと感じています。社内には、それぞれの領域を専門にしている部署がありますが、そうした部署の方々と横断したプロジェクトをさせてもらうなど、理解を深めるためのアクションを増やしていきたいと考えています。 坂口さん：また、チームのマネジメントにも課題を感じています。僕より業界経験が豊富で、食品宅配EC事業に精通しているメンバーが部内には多くいるなかで、マネジメントという言葉を使うのもおこがましい気がしますが、どうやったら各メンバーが自分のパフォーマンスを最大限発揮できるようになるかをすごく考えています。 部内を見ると、食の社会課題解決への貢献にやりがいを感じて働いているメンバーもいれば、事業規模を拡大させていくことに強いやりがいを感じているメンバーもいたりと、モチベーションの源泉はそれぞれ違います。そうしたなか、一人ひとりに寄り添っていきながら、部署として高い目標を達成するにはどうしたらいいかということに、しっかりと向き合っていきたいです。 飛び級で成長している感覚がある ーー　入社してから約2年が経ちましたが、改めて、オイシックス・ラ・大地で働くことを決めた自分の選択に対して思うことがあれば教えてください。 坂口さん：そうですね。正直、こんなに機会に恵まれた環境で働くことができるとは思っていなかったです。 転職活動をしていた時に、別のベンチャー企業で働くことも考えていたんですが、そちらの選択肢をとっていたら、この早さでこの規模の事業責任者としての経験を積むことはできなかった思います。そういう点で、自分はものすごくラッキーだったと感じています。 あと、すごく幸運だと思えることのひとつが、オイシックス・ラ・大地には責任者として規模のある事業開発をしてきた方々が多く在籍していて、そうした経験豊富な方々と肩を並べて仕事をさせてもらえることです。 オイシックス・ラ・大地では兼業が認められていて、役職者のなかには、他社で役員をしたり、自分で事業会社を立ち上げたりしながら、働かれている人もいます。そうした方々に学ばせてもらいながら、責任あるポジションを任せてもらえているので、飛び級で成長できている感覚があります。 ーー　最後に、今後どういうキャリアを築いていきたいかを改めて聞かせてもらえますか？ 坂口さん：それで言うと、前回の記事でも伝えたことでもあるんですが、僕のなかで何歳までに何を成し遂げたいといった具体的な目標はありません。ただ、仕事に夢中で取り組める自分であり続けたいという想いがあって、そのためには事業開発やビジネスを理解する力を磨きながら、実績を積み上げていくことが大切だと考えています。 現在は、アライアンス事業部の部長として結果を出すというのが、自分にとっては大きなチャレンジだと感じているので、まずはそれをしっかりとやり切っていきたいですね。そうやって、チャレンジのスケールを大きくしながら、自分の可能性を広げていきたいです。 執筆：井手桂司 / バナーデザイン：尾関真彩 / 編集：ORDig編集部 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合を経て、第二創業期を迎えたオイシックス・ラ・大地は、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）オイシックス・ラ・大地の採用情報はコチラ！Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決し、持続可能な社会の実現を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、ミールキット『Kit Oisix』のサービス企画を担当する神田聡美さんと関 英莉香さんを紹介します。 必要量の食材とレシピがセットになり、主菜と副菜の2品が20分で完成するミールキットの『Kit Oisix』は、シリーズ累計出荷数が9,000万食（2021年8月時点）を突破。多くのお客様から好評をいただいています。 神田さんも関さんも、ともに新卒でオイシックス・ラ・大地（当時は、オイシックス）に入社。入社当初から、『Kit Oisix』を担当するチームに所属し、サービスの進化に関わってきました。 今回は、ふたりにオイシックス・ラ・大地を就職先に選んだ理由や、仕事のやりがいなどを聞いてみました。 ＝＝＝ 「誰のために働いているか」を実感できる仕事を求めて ーー オイシックス・ラ・大地（当時は、オイシックス社）へ新卒入社を決めた経緯を聞かせてください。 神田さん：私は大学時代に学生が運営するカフェをやっていました。自分たちでメニューを考えたり、食材を決めたりと、色々な経験をしましたね。 そのカフェでは、様々な地域の方々と連携し、その土地の食材を活かしたメニューを提供する企画を定期的に実施していました。時には、東日本大震災の被災地である地域の食材を使って、学生に現地のことを知ってもらう企画もしました。 そういう活動をするなかで、「食に関する仕事をしたい」と思うようになり、就活では様々な食に関する企業の説明会に足を運びました。 そのなかに、オイシックス社もありました。実は、学生時代にOisixを使った経験があり、その時の体験が印象的だったんです。 はじめての人向けのお試しセットを注文した後、商品が届くまでの間に、Oisixからハガキが届いたんですが、そこには農家さんの写真と「おいしい野菜が届くので、待っててください」といった農家さんのメッセージが添えられていました。おいしい食べ物を届けるだけでなく、食がより楽しくなる体験も一緒に提供する姿勢に惹かれました。 神田聡美さん。OisixEC事業本部 サブスクリプション進化室 副室長 /KitOisix進化セクション マネージャー兼務。2015年入社オイシックス新卒入社。社長直下のチームで販売して間もないKiOisixの認知拡大に貢献。現在はOisixEC事業部の副室長としてミールキットを中心としたLTV向上をミッションに置く。 神田さん：様々な企業の話を聞くなかで、次第にオイシックス社に入社したい気持ちが強くなっていきました。 理由のひとつは、お客様の顔が見えることです。 食品メーカーの場合、小売店や量販店向けの活動が多く、自分たちの商品を召し上がるお客様との接点が実は少ないことがわかりました。その点、Oisixはお客様と直に繋がり、お客様の声を大切にしながら、商品開発やサービス改善をしている会社です。自分は誰のために仕事をしているかのイメージがつきやすく、働きがいを感じられそうと思いました。 また、新卒入社して間もない先輩社員たちが事業を引っ張っていたりと、年齢に関係なく、熱意があるメンバーは挑戦できる文化にも惹かれました。 当時は選考途中に3日間のインターンがあり、新卒入社1・2年目の先輩社員たちと接する機会があったのですが、先輩たちと自分に圧倒的な差があることを感じました。「この会社で働いて、私も先輩たちのようになりたい」と思ったのも、入社動機として強かったです。 はじまりは、「食の安全」の問題意識から ーー 関さんは、どんな経緯で、入社を決めたのでしょうか？ 関さん：大学に入学してから、ひとり暮らしをはじめたんですが、食品の裏側に表示されている原材料を見ると理解できない単語ばかり。「自分の食べているものは、本当に安全なんだろうか？」と不安に思うようになりました。 そんな不安を大学の教授に伝えたら、アメリカでは食育が進んでいて、生徒たちが学校の土地を自分たちで耕し、野菜を育てながら食について学ぶ「学校菜園」というプログラムの存在を教えてくれました。 読み書きや計算する能力と同様に、食に対する知識を身につけることが重要とする考え方がおもしろいと感じました。大学では学校菜園を研究対象として詳しく調べていたのですが、そういった研究をするうちに、「将来は食に関する仕事をしたい」と思うようになりました。 就活を迎えるまでは、Oisixを知りませんでしたが、食に関する会社への就職を考えていることを家族に伝えると、兄から紹介されました。 兄は宏平さん（オイシックス・ラ・大地社長）が書いた『ライフ・イズ・ベジタブル』を読んでいて、「すごくいい会社だから、受けてみたら」と本を渡されました。 関英莉香さん。OisixEC事業本部 サブスクリプション進化室 KitOisix進化セクション。2017年オイシックス新卒入社。OisixEC事業部にて会員のお客さま向けの企画を担当後、お買物体験を向上するCX室にて「わかりづらい」から生じる解約数減少に貢献。現在は毎週20種類程のミールキットを提案するKitOisixコーナーのマーケティングを担当。 関さん：本を読むと、創業当時のエピソードが書いてあります。「農薬や添加物が不安で、何を信じて買ったらいいのか分からない」「安心じゃないかもしれない食べ物を、子どもに食べさせるのは本当に辛い」。そういった主婦の方々の食への不安に問題意識を感じて食のビジネスを立ち上げることに決めたという内容に、特に共感しました。 それで興味を持ち、試しにOisixを注文してみたのですが、届いた野菜や果物がおいしくて驚きました。特に、その時に届いた桃が衝撃的で、果汁を飲んでいるかのようにジューシーだったんです。 サービスに魅了されていく自分がいて、家族や友人にもOisixの野菜や果物を食べてほしいという想いを自然と持つようになりました。そして、自分もそんな魅力的なサービスに関わっていきたいと思い、就職活動では第一志望に考えるようになりました。 成長した分だけ、喜んでいただける人が増える ーー ふたりとも新卒入社してから、『Kit Oisix』に関わってきました。働くなかで感じる、仕事のやりがいを教えてもらえますか？ 神田さん：率直に、入社当初から関わっている『Kit Oisix』が、多くの人に利用されるサービスへと育っていることにやりがいを感じますね。 私が入社した頃は、ミールキットという言葉自体も世の中に普及しておらず、『Kit Oisix』の価値を伝えることをチームで一生懸命に取り組んでいました。PR企画やSNS施策など様々な活動をするなかで、少しずつ知られるようになり、いまではOisixを代表するサービスへと成長しました。 オイシックス・ラ・大地はお客様の声を大切にしていますが、『Kit Oisix』もお客様へのヒアリングを重ね、データをもとに改善を繰り返し、磨かれていったサービスです。 今でも、お客様にお話を聞くと「Kit Oisixのおかげで、ご飯づくりが楽になった」「こういうサービスを待っていた」といったお言葉をいただくことが多く、とても励みになります。 関さん：私も、お客様の喜んでいただいている声に触れると、やりがいを感じます。 SNSで『#kitoisix』のタグを検索し、お客様の投稿をよく見させてもらっているのですが、自分が企画したメニューについて「子どもが野菜を喜んで食べてくれた」といったコメントを読むと、すごく嬉しくなります。 また、お客様へのヒアリングの際に、「Kit Oisixが届くようになってから、おいしくて栄養のあるものを、ちゃんと子どもに食べさせられることができるようになりました。本当にありがとうございます」という言葉をいただいたことも忘れられません。 お客様の生活に役立てている実感を感じる時、「この仕事をやっていてよかった」と心から思います。 神田さん：また、『Kit Oisix』は生産者さんから感謝されることもあります。 一般的な野菜のサイズは流通の都合で細かく規格が決まっているのですが、Kit Oisixで様々なサイズの野菜を取り扱っています。通常であれば廃棄されてしまう野菜を活かすことができ、フードロス削減にも繋がります。 オイシックス・ラ・大地では、事業や会社が成長することと、社会がよくなることを完全に重ね合わせることを大切にしていますが、『Kit Oisix』はまさにそれを体現しているサービスだと思います。 当事者意識をもち、「速いもの価値」を実行する ーー オイシックス・ラ・大地で働くなかで、価値を発揮するために、強く求められるものは何だと感じますか？ 神田さん：オイシックス・ラ・大地の行動規範である『ORDism（オーディズム）』に、「早いもの勝ち、速いもの価値」という言葉がありますが、スピーディーな対応が強く求められる職場だと感じます。 天候不順で予定していた野菜が採れなくなったり、自然災害で生産者さんが被害にあわれたりと、食の現場では予期せぬことが次々と起こります。こういった緊急事態に際して、どう対応すべきかを素早く判断し、行動に移すことがとても大切です。 例えば、新型コロナウィルス対策のため実施された全国の小中高校の臨時休校を受け、Oisixでは給食向けの牛乳の供給先に困っている酪農家さんを緊急支援する「牛乳支援コーナー」をスピード開設し、余らせることなく完売することができました。 スピーディーに対応していく動きは、非常時だけでなく、常に必要だと思います。社会の変化も早いですし、お客様ごとのライフスタイルも変わっていきます。 そういった時代に価値を届けていくには、どんどん先手で動いていく必要があり、だからこその「速いもの価値」だと思います。 （▲）オイシックス・ラ・大地の行動規範『ORDism（オーディズム）』 関さん：また、速いもの価値を実践していくためにも、『ORDism』のひとつである「当事者意識、当事者行動」が必要と感じます。 私が新卒入社して最初のころ、上司である池山さん（現 Oisix EC事業本部・本部長）から、「徹底的に自分自身に指を向けなきゃダメだよ」と言われ続けました。なにか問題が起こった時に、まずは自分に何ができるかを徹底的に考え、自ら行動していくことが大切ということです。 その結果、今は何が起きても、前向きに自分ができることを考え、素早く行動に移れるようになってきていると感じています。 会社の風土として、当事者意識を持って動いている人の話はきちんと聞いてくれるし、手をあげて挑戦する人を応援してくれる会社です。 自分が担当する仕事だけでなく、関わっているサービス全体のことを見たり、会社全体の動きを見て、色々なことに自ら関わっていこうとする意欲がある人には、働きやすい環境だと思います。 サービスの進化に終わりはない ーー 最後に、オイシックス・ラ・大地で挑戦したいことについて、話を聞かせてもらえますか？ 神田さん：やはり、『Kit Oisix』のサービスをより進化させたいです。 シリーズ累計出荷数が9,000万食（2021年8月時点）を突破したりと、ご利用いただくお客様が増えている状態ではありますが、サービスとして向上できる余地は大きいと感じています。実際、「こうしたほうが、もっといいサービスになる」という仮説が幾つもあります。それをしっかりと形にしていきたいです。 また、私自身の話で言うと、現在はチームをマネジメントする立場になりました。自分ひとりで頑張るのではなく、チームメンバーと一緒にやることで、これまで以上に大きなことを成し遂げたいと思っています。 「KIt Oisixのおかげで助かった」「Kit Oisixのおかげで毎日の食卓が楽しくなった」というお客様の声を増やすべく、チームのみんなと挑戦していきたいです。 関さん：私も、神田さんと一緒で、『Kit Oisix』をよりいいものへと変えていきたいです。 ミールキットも、以前は20分で料理ができれば簡単と言われていたのが、今では10分で料理ができるものが簡単と言われるようになってきています。 社会や市場の変化にあわせて、求められるサービスの形は変わっていきます。そのため、サービスの進化には終わりがありません。世の中の動向に敏感になりながら、お客様の声にもしっかりと耳を傾け、ニーズに応え続けることが必要です。 どれだけ社会が変化しようと、お客様に喜ばれるサービスを届け続けられる。そういう人を目指していきたいです。 執筆：井手桂司 / バナーデザイン：尾関真彩 / 編集：ORDig編集部　 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合を経て、第二創業期を迎えたオイシックス・ラ・大地は、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）オイシックス・ラ・大地の採用情報はコチラ！Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することで、持続可能な社会の実現を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、安心でおいしい”食”をお届けする『大地を守る会』のサービス企画を担当する河野紗矢香さんと松本英里子さんを紹介します。 現在、ふたりが担当するのは、2人前×5日分の夕食がつくれる食材とレシピをセットでお届けする大人の献立セット『まるごはん』。 健康でおいしい食生活を実現するために様々な工夫を凝らした『まるごはん』は、2021年6月時点で10万食を突破しています。 河野さんも松本さんも、ともに新卒でオイシックス・ラ・大地（当時は、大地を守る会）に入社。今回は、ふたりにオイシックス・ラ・大地を就職先に選んだ理由や、仕事のやりがいや難しさなどを聞いてみました。 （写真右）河野紗矢香さん。2014年大地を守る会新卒入社。商品本部、株式会社ローソンへの出向、ミールキット立ち上げに携わる。経営統合後は人事へ異動し研修プログラムの企画から運営を担当、現在は大地を守る会新サービス開発に携わる。　（写真左）松本英里子さん。大地を守る会が主催してきた「スロー」という生き方を提案する『100万人のキャンドルナイト』のインターンとして関わった事をきっかけに、2017年大地を守る会新卒入社。商品本部での加工食品担当を経て、現在は大地を守る会新サービス開発チームへ異動。 ＝＝＝ 食の生産者と消費者をつなぐ仕事を探して ーー はじめに、オイシックス・ラ・大地（当時は、大地を守る会）へ新卒入社を決めた経緯を聞かせてください。 河野さん：私は大学時代に関わっていた学生団体での経験が大きいです。 大学の卒業生のご夫婦が福井で牧場を営んでいるのですが、その学生団代では在学生向けにその牧場で酪農や農業を体験できるツアーを企画していました。 私は大学2年の時にツアーに参加したのですが、牧場で目にするものがすべて新鮮で不思議で、「ここの暮らしをもっと知りたい、見てみたい」と企画する側に回りました。 その牧場では「循環型農業」をやっていて、鶏や牛などの糞尿を堆肥として畑へ還元し、その畑で育ったものを食べ、生ごみはまた堆肥へ。環境負荷を減らしながら、きちんとつくられたものを、自分の目で見て考えて選んでいく。その基礎をご夫婦の暮らしから学んでいきました。 学生団体での活動を通じて、自分が食べるものはもちろん、食べ物の生産過程を知ることも大切だと考えるようになりました。そうして次第に、食の生産者と消費者をつなぐ仕事をしたいと思いはじめました。 （▲）河野さんが学生団体で関わっていた福井にある牧場 河野さん：就職活動では、生産者と消費者をつなぐ仕事を軸に、様々な業界を検討しました。畑や牧場への農業体験を企画する旅行会社や、生産現場の情報を伝えるメディア系の会社に興味をもったりしました。 そんななか、学生団体を一緒にやっていた友人から、「自分たちの活動に近いことをやっている企業がある」と紹介されたのが、大地を守る会でした。 生産者さんの顔が見える野菜を届けることに加え、生産者さんとお客様が交流するイベントを企画したり、一緒にこれからの食について考える場をつくったりと、大地を守る会がやっていることは、私がやりたいことにドンピシャでした。「こんな会社があるんだ！」と、驚きましたね。 はじまりは、ボランティア参加したキャンドルナイト ーー 松本さんは、どんな経緯で入社を決めたんですか？ 松本さん：私の大学では、地域や企業、NPOやNGOが主催するプロジェクトへの参加を積極的に学生に推奨して、様々な内容が紹介されていました。 そのなかで、大学1年時に目を惹かれたのが、大地を守る会が毎年主催している『100万人のキャンドルナイト』へのボランティア参加でした。 100万人のキャンドルナイトは「でんきを消して、スローな夜を。」を合言葉に、2003年に大地を守る会の呼びかけにより始まったイベントです。イベント当日は、東京タワーのすぐそばの増上寺に特設会場を作り、アーティストによるライブを開いたりして、特別な夜を味わいます。 大学一年時はイベント当日のお手伝いのみでしたが、翌年からは事前準備から手伝ったりと、キャンドルナイトに深く関わらせてもらいました。 松本さん：大地を守る会の社員のみなさんとも仲良くさせていただき、大地を守る会と契約する生産者さんの畑へ一緒に行ったりと、その他のイベントにも誘っていただきました。 そうして関係が深まるなかで、大地を守る会で働くみなさんが、目の前の人たちを本当に大切に想っていることが伝わってきました。生産者さんのことも、お客様のことも深く考えていて、自分たちの仕事に誇りをもって働いている人たちばかりだと感じました。 就職活動の時期を迎え、自分がどういう仕事をしたいかを考えた時に、関わる人すべてに喜んでもらえる仕事をしたいと思いました。 そう考えた時に、大地を守る会で働くことが、自分のイメージする働き方に一番近いと感じ、応募しました。 お客様の生活に役立てている実感がやりがいに繋がる ーー ふたりがオイシックス・ラ・大地で働くなかで感じる、仕事のやりがいを教えてもらえますか？ 松本さん：やりがいを感じる瞬間は色々とありますが、特に、お客様と接すると「この会社で働いてよかった」と思うことが多いです。 オイシックス・ラ・大地ではお客様の声を大切にしていて、商品やサービスの感想や日々の食卓に関するお困りごとなど、アンケートやインタビューで話を聞く機会を数多く設けています。 現在担当している『まるごはん』のチームでも、毎週お客様にアンケートをお願いしていて、集まった声をチーム全員で共有し、より良いサービスにすべく改善を続けています。最近では、アンケートだけではわからないこともあるので、何人かのお客様にモニターになっていただき、お電話で話をうかがう取り組みもはじめました。 お客様の声を聞くと、「まるごはんのおかげで、毎日の夕食が楽しくなった」とか「献立の幅が広がって、助かっている」といった内容を沢山いただきます。 そういう嬉しい声に触れると、自分が担当するサービスがお客様の生活に深く関わっていて、実際に役立ていると実感をもてます。 河野さん：私も、お客様の声に触れたときに、やりがいを感じることが多いです。 オイシックス・ラ・大地では、お客様の声からの嬉しい声も厳しい声もしっかりと受け止めて、生産者さんとも共有し、ニーズに応えられる状況を目指しています。ただ、お客様の声を見ていくと、生産者さんへの想いが溢れる内容が多いです。 さらに、お客様が「うちの子の体は、100％大地の食材でできているんです！」とか、「まるごはんを使い始めて食生活が変わりました！」と本当に嬉しそうなお顔で言ってくださる時、いいものをお届けできていると実感します。 同時に、「お客様を裏切るようなことは絶対にしてはいけない」という責任感も感じます。 私たちの商品やサービスに価値を感じてくれているだけでなく、「これからの食卓、これからの畑」を目指す企業姿勢に共感して、私たちのサービスを利用してくださっているお客様は少なくないと思います。そういった信頼に背かない商品やサービスを届けていきたいです。 どんな予想外にも前向きに対応できるか？ ーー オイシックス・ラ・大地で働くなかで、難しさや大変さを感じるのは、どんな時ですか？ 松本さん：サービスを提供するなかで、食を扱う難しさは常に感じています。 現在、『まるごはん』の数ヶ月先のメニューを企画開発していますが、突然の台風や洪水などの天災で、計画していた食材を調達できなかったり、商品をお届けできない事態になる可能性もあります。自然を相手にしているので、想定通りに進まないことも視野に入れないといけません。 そういったことを加味しながらも、お客様に喜んでいただけるものを提供していくために、変化に対応する力が求められます。先読みをしながら動いていったり、スピード感をもってものごとに対応していく必要があります。 社長の宏平さんからも、「オイシックス・ラ・大地は臨機応変力に優れている会社であってほしい」とよく言われます。想定外の時こそ真価が発揮されるくらいの気持ちで、どんな状況でも、考え得る限りベストなサービスを提供できるようになりたいです。 河野さん：また、会社自体が変化のスピードが早いですよね。 河野さん：経営統合によって、異なるカルチャーをもっていた会社がひとつになり、様々なキャリアをもつメンバーが新しく加わりました。 現在は、『大地を守る会』『Oisix』『らでぃっしゅぼーや』といった食品宅配サービスの他にも、食に関連する様々な社会課題を解決するために、多岐にわたって新規事業を展開しています。 会社がどんどん変化していくので、自分自身も変わっていかねばならないという思いが常にありますし、変化を楽しめている自分もいます。 どんな変化も前向きに捉えられることができる人が、​​オイシックス・ラ・大地には向いているのではないかと思いますね。 関わる人すべてに喜ばれる仕事を目指して ーー 最後に、オイシックス・ラ・大地で挑戦したいことについて、聞かせてください。 松本さん：私は、目の前のお客様を喜んでいただける仕事を続けていきたいです。 やはり、オイシックス・ラ・大地の食品宅配事業のいいところは、お客様と直接繋がっているので、お客様の反応が直にわかることです。 アンケートやインタビューなどでお客様の声を聞くことを大切にしていますが、同時に、定量的なデータを見ることを大切にしています。購入数やリピート率などの数字の動きを見ることで、本当にお客様に満足いただけているものを提供できているかを客観的に検証していきます。 会社の行動規範に「お客様の期待を超える感動をお届けする」という意味のものがありますが、それを体現できていると胸をはって言える自分でありたいと思っています。 河野さん：私は入社当時から、「生産者と消費者をつなぎ、食の未来に貢献したい」と思っていて、その想いは今も変わっていません。 現在、オイシックス・ラ・大地では食に関する様々な社会課題を解決する新規事業が次々とはじまっています。どの事業も「これからの食卓、これからの畑」を実現するために欠かせないものだと感じます。 数年後、「自分はどういう仕事をしていたいか」という具体的なイメージを持つのは、正直難しいです。これまでも自分では思ってもみなかったお仕事を経験させていただいて、その都度、必死に目の前のことをやるという感じでしたが、どれも貴重な経験でした。 今取り組んでいる仕事の中では、「これがあるから大地に入りたい！」とお客様に思っていただけるサービスを作りたいですし、これからも食の未来をつくり、持続可能な社会をつくっていくために、自分ができることを精一杯やり続けていきたいです。 執筆：井手桂司 / バナーデザイン：尾関真彩 / 編集：ORDig編集部　 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合から約2年。第二創業期を迎えたオイシックス・ラ・大地は、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）オイシックス・ラ・大地の採用情報はコチラ！ Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、『Oisix』のEC事業本部で、お正月の「おせち」をはじめ季節イベントの企画を担当する、八幡龍之介さんを紹介します。 大学2年生の時に、創業メンバーとしてベンチャー企業で働きはじめ、約5年間、上場を目指し、全力疾走してきた八幡さん。自分をより高め、より良いサービスを提供することで社会に貢献するためには、別の環境でビジネスを学ぶ必要があると考え、2020年2月にオイシックス・ラ・大地に転職しました。 そんな八幡さんが入社後に初めて企画の主担当となった、2021年のおせちは前年より大きく売上げを伸ばし、予約の完売も過去最速。多くのお客様から好評の声をいただいています。 今回は、創業から働いていたベンチャーを退職し、オイシックス・ラ・大地を転職先に選んだ理由や、これからの挑戦の展望について、八幡さんに話を聞いてみました。 八幡龍之介さん。大学在学中、越境EC事業を展開する企業の設立と創業期から上場を目指すまでの急成長期を経験。2020年2月入社後、突入したコロナ禍で新サービス『サクッとOisix』の立ち上げに関わる。その後、毎年数十億の売上規模のおせち事業リーダーとして過去最速の販売記録をつくる ＝＝＝ 創業から走り続けた、約５年間のベンチャー生活 ーー　八幡さんは、学生時代からベンチャー企業でバリバリと働きはじめていますが、ビジネスに強い関心のある学生だったんですか？ 八幡さん：いえ、そんなことはなく、もともとはサークル活動に参加したりと、普通に大学生活を送っていました。ただ、僕が所属するゼミの先生が、いろんな社会人から話を聞く機会を定期的につくっていて、そこで前職の代表と出会いました。色々と話を聞くうちに「ベンチャーで働くと、色々な経験が積めて成長できそう」と思うようになったんです。 そんな風に割と軽い気持ちでジョインしてしまっていたのですが、ベンチャーの立ち上げ期ということもあり、大変なことが盛り沢山でした。ただ、様々なハードシングスを乗り越えていく過程で徐々に覚悟が生まれ、気づけば本気でビジネスに向き合っていました。会社としても上場を目指していたので、そのゴールに向かい、ひたすら走り続ける日々でした。 また、最初は自分のために働くという意識でしたが、次第にお客様のために働く意識が芽生えてきました。当時、僕はカスタマーサポートを担当していて、お客様の声を聞く機会が多くありました。お客様からの様々な声を聞くなかで、自分たちの仕事がお客様に直結していることを実感し、「より良いサービスやプロダクトを作って、お客様にもっと喜んでもらいたい」という気持ちが純粋に強くなっていきました。 八幡さん：ふり返ると、創業メンバーとしてベンチャー企業で働く道を、ファーストキャリアで選ぶなんて、なかなか思い切った決断だと思います。社会のことも、ビジネスのことも、何もわかっていなかったからこそ、飛び込めたのだと思います。大変なことも沢山ありましたが、前職での約5年間は、僕にとってかけがえのない財産になっていると感じます。 一方、ビジネスに本気で取り組むなかで、自分の実力不足も痛感しました。一生懸命に自分なりに考え、施策を実行してみるものの、思ったように事業や会社を成長に導くことができませんでした。このままでは、会社に貢献できないし、自分自身も伸び悩んでしまうのではないかと危惧するようになりました。 そこで、一旦まっさらな自分に戻り、違う環境でビジネスについて改めて学び直したほうがいいのではないかと考え、転職の道を選びました。そうして、ビジョンにも、事業にも、強く共感していたオイシックス・ラ・大地に転職することに決めました。 足りなかったものを見出せる環境を探して ーー　違う環境で、改めてビジネスについて学ぼうと考えた末に、オイシックス・ラ・大地を新しい挑戦の場に選んだ理由は何なのでしょうか？ 八幡さん：まず、事業領域として、多くのお客様の暮らしを豊かにする事業に関わりたく、衣食住といった日々の生活に欠かせないものを扱いたいと考えていました。そのなかでも、「食」は父親が飲食店を経営していたこともあって、以前から関心が高かったんです。そのため、食の領域において、オンラインを活用し、新しい体験を創りだしているオイシックス・ラ・大地には自然と興味が沸きました。 加えて、オイシックス・ラ・大地の会社としての段階にも魅力を感じました。2000年に創業したOisixは、2013年に上場を果たし、経営統合の末にオイシックス・ラ・大地になりました。ある種、僕が前職で果たせなかった上場というゴールを成し遂げ、事業を成長軌道に乗せている会社です。「自分に足りなかったものが見つかるのではないか」という期待感がありました。 また、規模が大きくなったからといって、ベンチャー感が失われることもなく、様々な挑戦をしている点も魅力的でした。話を聞くと、一人ひとりの社員の挑戦も積極的に応援していることもわかり、学びながら、挑戦をすることで、自分が高められると考えました。 ーー　オイシックス・ラ・大地には、既卒・第二新卒の「オープンポジション」で応募でしたよね。 八幡さん：はい。自分の適性を会社に見てもらおうという気持ちで、オープンポジションでエントリーしました。その結果、OisixのEC事業本部に配属されることになりました。今までOisixの会員でなかった方に会員になっていただく活動や、既に会員のお客様に向けたサービスの拡充を行う部署で、「事業を成長・拡大させられる人材になりたい」という僕の考えを考慮してもらったのではないかと思います。 入社して、最初の約5ヶ月間の間は、事業全体を学ぶといった意味合いも含め、いろんな仕事を経験させてもらいました。いろんなチームのミーティングの準備を手伝ったり、外出自粛要請により高まる食品宅配サービスへの需要に対応するための新サービス『サクッとOisix』の立ち上げに関わったりしましたね。 その後、入社から6ヶ月目となる2020年の7月に、EC事業本部の中でも、母の日や父の日などの季節イベントの企画を担当するチームに所属することになりました。そして、翌月8月から予約開始となる、2021年の元旦にお届けする「おせち」の企画の主担当を任されることになりました。 PDCAを素早く回すことで、お客様のニーズを汲み取る ーー　Oisixの「おせち」は、毎年多くのお客様から注文いただいて、売上も数億円規模という大きなプロジェクトです。入社して約半年で、責任重大な案件を任されることに、プレッシャーは感じませんでしたか？ 八幡さん：正直、緊張感はありました。こんなに大切なプロジェクトを、入社して間もない自分ができるだろうか…と。加えて、僕の実家では正月におせちを食べる習慣がなくて、僕自身がおせちを食べた経験がないんです。そんな状態でもあったので、最初は不安が少なくはありませんでした。 ただ、社内には、過去のプロジェクトにおける知見が蓄積されていたり、僕と一緒のチームに所属しているデザイナーとエンジニアのメンバーは、以前からおせちを担当していました。わからないことだらけのなか、沢山のことを周囲に教えてもらいながら、プロジェクトを進めていきました。 その結果、2021年の元旦のおせちは全て完売し、予約の完売も過去最速でした。 前年より高い売上目標を掲げていたのですが、それも無事に達成することができました。おせちを召し上がっていただいたお客様からのレビューも見ているのですが、好評の声が多く、大勢のお客様に喜んでいただける結果になったと感じています。 ーー　八幡さんが、プロジェクトが成功した要因として、強く感じることは何でしょうか？ 八幡さん：まずは、過去のデータやノウハウなど、これまでにOisixが積み重ねてきた経験知の存在が大きかったと思います。「お客様は、おせちにこういったモノを求めているから、こういう見せ方をした方がいい」とか、先人たちからの教えに素直に従いました。 ただ、2020年は新型コロナウィルスの影響で社会に様々な変化があるなかで、お客様のニーズの変化をどう汲み取っていくかは、ものすごく考えました。そして、「もしかしたら、こういう価値や体験を求めているのかも？」という仮説を幾つも立てて、お客様に向けて発信し、その反応を見ながら、改善を繰り返していきました。 とにかくスピード感を持って、PDCAを素早く回す。オイシックス・ラ・大地自体が、そういう文化の会社ということもあり、とにかく徹底しましたね。その過程の中で、お客様のニーズをうまく汲み取れていったように思います。 お客様の期待を上回る価値を、届け続けるために ーー　オイシックス・ラ・大地に入社して、1年が経ちましたが、入社前に期待していたこととギャップはありますか？ 八幡さん：事業を成長させる人材になるための学びや経験を積むという意味では、全くギャップはありません。むしろ、ものすごく大きなプロジェクトを任せてもらえているので、期待以上に成長できる場を与えてもらっている感覚があります。 特に、「売る力」が磨かれている実感があります。 売るための第一歩は、お客様が何を求めているかを考えることです。例えば、おせちであれば、家族で新年をお祝いする時間を共にしたいとか、美味しい料理を通じて家族に喜んでもらいたいという想いが、お客様の根底にあります。それらを汲み取りながら、商品の企画や提案をしていく必要があります。 お客様のニーズを把握し、半歩先の提案をすることで、期待を超える価値を届けることを目指して、オイシックス・ラ・大地では行動規範のひとつに「お客さまを裏切れ」という言葉を掲げていますよね。僕自身、売る力を、もっと身につけていきたいです。 八幡さん：また、OisixのEC事業本部は、3,4人くらいの少人数でユニットを組み動くことが多く、事業全体を俯瞰できる視点が養われるのもいいところだと思いました。 例えば、僕が所属する季節イベントの企画チームは3人だけです。このチームが中心になって、商品企画を考え、販促スケジュールを立て、実行していきます。大変ではありますが、事業として成立させるために何が必要なのかをプロジェクトを通じて学ぶことができます。 それと、大きなプロジェクトを進行するために、様々な部門と連携をとっていく必要もあります。おせちでいえば、商品調達する部門や、おせちを配送する部門がそうです。社内外の様々な人たちとコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを進めていくマネジメント能力も、磨いていきたいですね。 ビジネスを通じて、社会に貢献する！ ーー　最後に、オイシックス・ラ・大地の採用に興味を持っていただいている人に向けて、八幡さんからメッセージをお願いできますか？ 八幡さん：オイシックス・ラ・大地は、入社して1年目で大きな企画を任せてくれる会社で、意欲がある人には、挑戦する機会を積極的に与えてくれる環境だと感じています。 自分が手がけるサービスやプロダクトを通じて、多くのお客様を喜ばせたいとか、社会に貢献したいと思う人には、とても学びの多い職場だと思います。実践できる場もあれば、学びあえる仲間もいるので、吸収できるものが非常に多いです。 今は、おせちのプロジェクトで経験した学びを活かして、母の日や父の日の企画作りをやっていますが、お客様により喜んでもらえる企画を実施していきたいと考えています。そして、将来的には、事業を継続的に成長させ、多くの人に喜んでもらえるビジネスを展開できる人になりたいです。 売る力を磨いていきたい人や、事業を成長させていく力を身につけていきたい人には、とても働きがいのある職場だと思うので、そういうことに挑戦したい人が採用にエントリーしてくれたら嬉しいです。お互いに、学び合いながら、成長できたらと思います。 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部　バナーデザイン：尾関真彩 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合から約2年。第二創業期を迎えたオイシックス・ラ・大地は、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）オイシックス・ラ・大地の採用情報はコチラ！ Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、他社とのアライアンスを通じて、Oisixの事業の枠組みを拡張する坂口真祈さんを紹介します。 坂口さんは、多くの人気YouTuberを抱えるYouTuberプロダクションとして知られるUUUM株式会社で学生時代はインターンし、新卒ではライブ配信&動画アプリ『ミクチャ(MixChannel) 』を運営する株式会社Donutsに入社。その後、コンシューマー向けのWebサービスを展開する会社を2社経験し、2020年4月にオイシックス・ラ・大地に入社しました。 勢いのあるベンチャー企業で、様々な事業立ち上げを経験してきた坂口さんが、オイシックス・ラ・大地に惹かれた理由とは何なのか？ そして、これから挑戦しようとしていることは何か？ 詳しく話を聞いてみました。 坂口真祈さん。2020年4月中途入社。利益を生み出すサステナブルな事業開発を求めて、Webサービス業界から転職。入社後は医療従事者向け食品支援プラットフォームWeSupportの立ち上げメンバーとして活躍。現在は大手アライアンス事業の運営に携わる。 ＝＝＝ 事業立ち上げに携わる中で見えた”自分の課題” ーー　はじめに、坂口さんがオイシックス・ラ・大地に入社するに至った経緯について、聞かせてもらえますか？ 坂口さん：これまでにインターンを含めると4社を経験していますが、どの会社もコンシューマー向けのWebサービスの新規立ち上げや大型のピボットに関わってきました。新規のユーザーを獲得するためのプロモーションや、UXやUIの改善など、事業の立ち上げ期における様々な仕事を経験させてもらいました。 ただ、中長期的に利益が生まれる強固な事業基盤を築くためには、自分の能力が足りないと、働くなかで痛感していました。そして、ある程度ビジネスモデルが確立されている会社で、利益にコミットした事業開発の経験を積みたいと思うようになりました。 同時に、僕は昔から「食」への興味がありました。親も有機野菜を購入していたりして、幼い頃から暮らしにおける食の大切さを感じていました。自分が興味を持っているテーマを扱っていて、サブスクリプション型の食品EC事業者として大きく成長をしているオイシックス・ラ・大地に惹かれるようになりました。 坂口さん：とはいえ、転職活動をはじめた当初は、オイシックス・ラ・大地で働くつもりはありませんでした。これまで僕が働いてきた会社と比べると、規模が大きいため、風通しの面で懸念があり、自分の働き方とミスマッチがあるのではなと思っていました。そのため、情報収集の一環として、オイシックス・ラ・大地の採用説明会に参加しました。 ただ、実際に『Oisix』のサービスを自分で使ってみることで、考えは変わりました。ものすごく良いサービスだと思ったんです。 届いた商品が美味しいのはもちろんですが、注文する商品を選ぶ体験が楽しくて、気づくと何時間もアプリを操作している自分がいました。このサービスの裏側を知りたいと思うと同時に、このサービスに関わりたいと考えるようになっていきました。 また、選考を進めていくなかで、会社として一人ひとりの社員の意志を尊重していて、手をあげた人を応援する風土があることを知り、個人の裁量が小さいのではないかという不安も払拭されていきました。 加えて、会社のフェーズとしても魅力を感じました。第二創業期として、これまでに築き上げてきた基盤をベースに、大きく飛躍していくための様々な挑戦を仕掛けていくと聞き、このタイミングで入社するのは面白いのではないかと思ったんです。 「何のためにやるか」を大切にする風土 ーー　オイシックス・ラ・大地に入社してみて、これまでの会社と比べて、特徴的だと感じるものはありますか？ 坂口さん：まず、お客様一人ひとりの声を大切にする文化があることを感じました。 これまでの職場でも、アンケート調査でユーザーの声を集めたり、レビュー内容をもとに改善したりと、ユーザーの声を大切にしてきました。ですが、オイシックス・ラ・大地はその意識が圧倒的に高いように感じます。社長が、お客様のご自宅に訪問して話を伺うなんて、驚きました。 僕自身、何度もお客様に直接お会いして、「サービスをどのように使っているか」「不満や不安がないか」と話をお伺いさせていただきましたが、こういう経験はこれまでありませんでした。 また、お客様の声を聞くと、「Oisixのおかげで、毎日の食卓が本当に助かっている」とおっしゃって下さったり、お客様から感謝の言葉をいただくことが多いんです。「こんなにお客様から深く愛されているサービスなのか」と驚きました。 坂口さん：お客様の抱えている課題を把握し、それを掘り下げて、その課題を解決するための商品やサービスを提案していく。オイシックス・ラ・大地は、これを実直に取り組んでいるからこそ、多くのお客様から支持されるサービスを作れていると思うので、こういう姿勢や仕事の進め方は勉強になります。 また、「何をやるか」も大事ですけど、それ以上に「何のためにやるか」を大切にしている風土があるように思います。社内で議論をしていても、「それは何の課題を解決するためにやるのか」がボヤけていると、話は先に進みません。 僕は入社して直ぐに、医療従事者の方々に食品を無償支援するプラットフォーム『WeSupport』の立ち上げに関わりました。 ほとんどのメンバーが通常業務と兼務であるにも関わらず、医療従事者のサポートに必要と思えることは、できる限り全てやるようにしていました。「ベストを尽くすな、Missionを成し遂げろ」という行動指針の通り、目的意識を大切にしているメンバーが多い会社だと思います。 夢中で居続けるために、事業開発の力は不可欠 ーー　坂口さんは、他社とのアライアンスを通じて、Oisixの事業の枠組みを拡張する事業部に所属していますが、どういう風にキャリアを磨いていきたいですか？ 坂口さん：まずは、協業先企業と一緒になって、お互いの資産を活かしながら、新しい価値を生むサービスやビジネスの立ち上げを担っていきたいです。 現在、アライアンス事業部では『ISETAN DOOR』や『dミールキット』など、協業先の企業様とOisixとは別の価値を提供する食のサブスクリプションサービスを運営しています。幸い、オイシックス・ラ・大地には、様々な企業からの協業オファーが届いており、魅力的な新規事業の種が沢山あります。挑戦できるチャンスに恵まれている状態です。 また、アライアンスの場合は、社内だけでなく、協業先企業の方々と一緒になって、プロジェクトを進めていく必要があります。多くの人の協力を得るためのリーダーシップや、プロジェクトを円滑に進めるためのマネジメントも求められるので、そういう能力も磨いていきたいです。 もちろん、事業の立ち上げだけでなく、その事業を大きく成長させるための事業開発の力も磨いていきたいです。持続可能な事業となるように、中長期的に利益が出て、関係する人全員が幸せな状態になれるような事業を育てる力を磨いていきたいです。 ーー　これからの挑戦が楽しみなのですが、坂口さんが事業開発する力を身につけたいと強く思う動機は何なんでしょうか？ 坂口さん：やはり、僕は仕事を楽しみたいという思いが強いです。 自分が関わっている事業がうまくいっていない状態では、仕事は楽しめません。関わっている人たちが安心して働けるように継続的に利益が出る状態に導くことも、自分たちの仕事が誰かの役に立っているという実感を得ることも、仕事を楽しむ上で必要です。 僕自身は、キャリアにおいて、何歳までに何を成し遂げたいといった具体的な目標はありません。ただ、仕事に夢中で取り組める自分であり続けたいという想いはあります。そのために、事業開発の力を磨いておくことは大切だと思います。 また、自分ができなかったことができるようになることに、純粋に喜びを感じます。そして、できることが増えてくると、周囲からも信頼されて、大きな事業に挑戦できるようになります。そうやって、チャレンジのスケールを大きくしながら、自分の可能性を広げていきたいです。 新規事業に挑戦する人を会社全体で求めている ーー　最後に、オイシックス・ラ・大地の採用に興味を持っていただいている人に向けて、坂口さんからメッセージをお願いできますか？ 坂口さん：2020年4月入社なので、働きはじめて一年も経っていませんが、想像以上に、個々人の「やりたい」を尊重してくれるし、応援してくれる会社だと思いました。 むしろ、上司となる人たちが、挑戦することを求めてきます。現在、僕の上司は取締役の堤さんですが、「新規事業の立ち上げに挑戦する、ベンチャースピリッツある人をどんどん増やしていきたい」とよく言われます。 経営層の人たちもそういう考えなので、社内の意思決定はものすごく早いです。明確な目的と、自分の意思さえあれば、すぐに話が進みます。会社の規模は大きくなっていますが、スピード感はベンチャーに近いと思います。 他方、この規模だからこそ、実行できることが沢山あります。アライアンスの申し出もいただいていて、本当にチャンスが広がっています。 なので、事業開発に挑戦したい人や、事業開発の力を磨きたい人には、すごく魅力的な職場ではないかと思います。僕自身、事業開発に挑戦する仲間が増えることは大歓迎です。お互いに刺激しあったり、学び合ったりしながら、成長できたら嬉しいです。 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部　バナーデザイン：尾関真彩 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合から約2年。第二創業期を迎えたOisix ra daichiは、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）Oisix ra daichiの採用情報はコチラ！ Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、社外の企業と一緒に新しい取り組みを仕掛ける、ソリューション事業本部の須田知子さんを紹介します。 ソリューション事業本部では、これまでオイシックス・ラ・大地が培ってきた食に関するECサブスクリプションサービスの知見やノウハウを活かして、クライアント企業の課題解決の支援などを行なっています。 これまでにネスレ日本様や大手ビールメーカー様などを担当してきた経験を元に、「クライアント様のサービスを通じて、食生活にとどまらず、お客様のライフスタイルをより豊かに変えていきたい」という須田さん。須田さんに、これからの挑戦について、話を聞いてみました。 須田知子さん。2017年4月に新卒入社。社長直下のサービス進化室でKitOisixのSNSでの認知拡大担当を担う。その後、メディア事業部に配属。Oisixのお客様向けの広告運用をリーダーとして担当。同時に、事業部付けとして、兼務し主にOisixのアセットを活かした法人向け事業の立ち上げを行う。 ＝＝＝ 社会にとって”意味のある仕事”と実感できるか？ ーー　須田さんはオイシックス・ラ・大地に新卒入社して現在4年目となりますが、入社を決めた理由を教えてもらえますか。 須田さん：私は大学時代に友人からの紹介で、企業の採用支援や研修などを行う会社でインターンをさせてもらっていました。 そのインターン先の企業では、コーチングの事業も行っていて、世の中の一般的な考えに流されることなく、一人ひとりが自分の人生をどう生きたいかを考えることを大切にしていました。普段考えないようなテーマについて他人と対話をするイベントを定期的に開催したりして、私自身も自分についての理解を深めていきました。 その結果、ただ収入のために働くのではなく、自分の仕事が社会にとって意味のあることだと実感が持てる働き方を自分が望んでいることを知りました。そして、インターン先の方から、社会に貢献する事業を行っている会社のひとつとして教えてもらったのが、オイシックス・ラ・大地（当時、オイシックス株式会社）です。 須田さん：オイシックス・ラ・大地が素晴らしいと思ったのは、自分たちのサービスを利用するお客様だけでなく、食材を提供してくれる生産者の方々に対しても貢献しようとしていることです。 生産者の名前をブランド化して野菜を販売したり、お客様の声を生産者の方々に届けたり、関わる人全員が幸せになれる循環を作ろうとする姿勢に共感しました。 また、オイシックス・ラ・大地で働くことに惹かれた理由のひとつに、自分が大きく成長できそうと感じたこともあげられます。ベンチャースピリッツがある社風なので、年齢や経験に関係なく様々なことに挑戦できることに加え、様々な課題を解く「問題解決力」を身につけられそうだと思いました。 オイシックス・ラ・大地では、過去の経験に縛られることなく、最適な打ち手を考え実行するために「ロジカルシンキング」を社内共通言語としています。 会社で独自開発した『問題解決講座』を入社した全員が受講するなど、徹底していますよね。それまでの私は思いつきのアイディアで物事を進めることが多く、右脳的な思考に偏っていたので、オイシックス・ラ・大地流の問題解決力は魅力的に映りました。 社内で価値を生む仕事から、社外と価値を生む仕事へ ーー　入社後、最初の1年間は、新しいサービスを生み出す『サービス進化室』に配属になりました。振り返ると、どんな1年間でしたか。 須田さん：当時、私は『Kit Oisix』のチームに所属していました。今でこそ『Kit Oisix』はOisixの看板商品ですが、その頃は成長期の真っ盛りの時期でしたでした。Oisixの柱のひとつとなる事業に育て上げるミッションに向けて、サービス進化室のメンバーで、サービス設計から、プロモーションに至るまで、基本的に全て行っていました。 この1年間の経験は、私にとって大きな財産になっています。『Kit Oisix』が成長していく過程を現場で立ち会えたことで、事業を育てることの大変さや面白みを肌で感じることができました。私自身、新しい何かをつくる挑戦をしてみたいと思っていたので、いい経験をさせてもらえたと思っています。 また、当時のサービス進化室は、役員との距離が近く、「一つひとつの仕事に対して、ここまで考えるのか」と学ぶことばかりでした。仕事の進め方や考え方など、当時学んだことは、今でも私が仕事をする上での基準になっています。 ーー　『サービス進化室』から、社外の企業と一緒に新しい取り組みを仕掛ける『ソリューション事業本部』へと異動になりました。ソリューション事業本部とはどのような部署ですか？ 須田さん：ソリューション事業本部の最大の特徴は、社外の企業への支援を通じて、新しい価値を生み出すことにあります。 そのためには、クライアント企業のことを深く理解する必要がありますし、パートナーとして信頼してもらえるように人間関係を築くことも大切になります。サービス進化室とは、また違う能力が求められると感じました。 もともと自分の可能性を広げたくて、オイシックス・ラ・大地に入社したこともあり、ソリューション事業本部への異動はチャンスだと思いました。実際、異動してからの約3年間で、苦手だった論理的思考を使った提案力をはじめ、自分の成長を感じています。 他社と組んで、お客様の暮らしを豊かにする ーー　ソリューション事業本部では、どのような仕事を担当されているのでしょうか。 須田さん：ソリューション事業本部では、各企業ごとに担当者がいて、企画から実行までの全てを担います。支援内容は案件ごとに変わりますが、私の場合は、Oisixの会員の方々に対して、クライアント企業の商品やサービスを紹介させていただくことが多いです。 私のクライアント企業のひとつであるネスレ日本様の案件ですと、専用のコーヒーマシンを使って、自宅にいながら20種類以上のカフェメニューを楽しめる『ネスカフェ ドルチェ グスト』というサービスを紹介させていただいています。例えば、Oisix会員の方々がお買い物をするWebサイトやアプリ画面に、サービス紹介のページを作成しています。 Oisixのお客様は、自宅での家族との時間を大切にしたい方が多く、おうち時間を豊かにするこのサービスは親和性が高いと思います。現在、多くのOisix会員にご利用いただいており、好評をいただいています。 須田さん：クライアント企業の商品やサービスの紹介にあたり、どうすれば会員の方々により興味を持っていただけるかを考え、継続的に改善を行っています。週ごとに、案内ページの内容をブラッシュアップしたり、案内ページへ誘導する見せ方を変えたり、時にABテストをして改善を行っています。 その甲斐もあり、Oisix会員でサービスを利用している方は、他の経路で申し込んだ方と比べ、LTV（顧客生涯価値）や一回当たりの購入単位が高いと、クライアントから評価をいただくことが多いです。押し売りではなく、納得いただいた上で申し込んでいただくことを大切にしてきたので、その結果が数字として現れていると感じています。 Oisix会員の暮らしをより豊かにしていくために、他社と組むことではじめて生まれる可能性があり、その可能性を最大化させる。そして、クライアント企業に貢献すると同時に、Oisixの会員の暮らしにも貢献する。この両立を意識して、仕事をしています。 これまでとは違う形で、出会いを演出する挑戦 ーー　これから須田さんが挑戦していきたいことを教えてください。 須田さん：お客様の暮らしをより豊かにするお手伝いをしていきたいと考えた時に、Oisixが紹介する商品やサービスを生活に取り入れることで、「ライフスタイルがどう変わるのか？」まで提案できるようになれたらと考えています。 そのひとつの手段として、『おいしいノート』というOisixの会員様向けのメディアをはじめました。Oisixでのお買い物をより楽しめたり、より心地よい生活を送れるような情報を発信しています。 『おいしいノート』は、お客様の「スタッフのお気に入り商品を知りたい」「せっかく買った食材で普段と違う使い方をしたい」「自分の暮らしをよくするためのアイディアを知りたい」といったお声に応えるための解決策として立ち上げました。 お客さまがどんな情報を求めているのか、どんなコンテンツに興味があるのかを毎週のアンケートやお買い物動向から分析しているため、お役立ち度や満足度は90％以上獲得していて、Webメディアとして高い評価をいただいております。 また、これまで商品やサービスをOisix会員の方々に紹介する際は、アピールポイントを端的に伝えたり、詳細をわかりやすく説明したりと、プロダクト押しの訴求になることがほとんでした。一方、『おいしいノート』でのクライアント先の商品の紹介ページでは、紹介したものによってお客様の暮らしがどう変わるかが伝わる記事を目指しており、新しい形での出会いを演出できたらと考えています。 先日、私が担当している『ネスカフェ ドルチェ グスト』についても記事を作成させてもらいました。コーヒー好きであるOisixのママスタッフに実際にサービスを体験してもらい、暮らしがどう変わったのかを聞いて、記事にまとめています。 須田さん：『おいしいノート』は立ち上げたばかりなので、Oisix EC事業本部からインプットをもらいながら、今は私ひとりで、企画から、ライティング、編集まで行っている状態です。社内からは「こういう企画いいね」という声を多くもらっていて、記事に対する会員の方々の反応を見ながら、メディアとして少しずつ育てていけたらと考えています。 このような挑戦を通じて、機能的な面を訴求するだけでなく、情緒的な面でもお客様に価値を感じてもらえる伝え方を身につけていきたいです。そうなることで、暮らしを豊かにする存在として、Oisixのブランド力も今より更に高まるのではないかと思います。 「まずはやってみよう！」と試してみる文化 ーー　最後に、オイシックス・ラ・大地の採用に興味を持っていただいている人に向けて、須田さんが感じる「オイシックス・ラ・大地らしさ」を教えていただけますか？ 須田さん：オイシックス・ラ・大地のいいところは、働くメンバーの意志を尊重してくれるところだと思います。やる気がある人の背中を押してくれて、チャレンジ機会を与えてくれます。 そして、特徴的なのは「まずは試してみる」文化があることです。 いいアイデアを思いついたら、スモールスタートでいいから試してみて、その結果をもとに、次の手を考える。だから、実行までのスピード感がとても早いです。上司との距離感も近く、相談がしやすい雰囲気なので、自分の「やりたい」を多く持っている人にとっては、魅力的な職場ではないかと思います。 現在、ソリューション事業本部内では様々な新規プロジェクトが進んでいますし、協業やクライアント支援のオファーも様々な業界の企業からいただいています。 私自身、これからも様々な挑戦を通じて自分の可能性を広げていきたいと思っています。社内外の垣根を超えてチームをつくり、新しい価値を自分が起点となって生み出していきたいと考える方は、仲間に加わってもらえると嬉しいです！ 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部　バナーデザイン：尾関真彩 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合から約2年。第二創業期を迎えたOisix ra daichiは、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）Oisix ra daichiの採用情報はコチラ！ Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すオイシックス・ラ・大地。 今回は、上海を拠点に『Oisix』の中国事業を推進する白石夏輝さんを紹介します。 白石さんは、大学時代にインターンとして1年以上働いた後、2015年にオイシックス・ラ・大地（当時はオイシックス）に入社。『Oisix』の新規顧客向けのプロモーションチームのマネージャーを経て、2018年には顧客体験の向上を目指すCXO（カスタマー・エクスペリエンス・オフィサー）に就任。そして、現在は中国という巨大な市場に挑戦しています。 将来的には、「自分でゼロから事業を立ち上げ、人々が抱えている課題を解決し、社会に貢献できるビジネスを生み出せる人になりたい」と言う白石さん。挑戦を続ける白石さんの原体験とは何か？ 詳しく話を聞いてみました。 白石夏輝さん。1990年生まれ。立教大学卒業。学生時代のインターンを経て、そのまま新卒で2015年に入社。以来、新規、既存顧客向けのプロモーションや、CXの価値向上に従事し、2017年度にEC事業本部全体の副本部長に。また、2018年よりCXOに就任し、食のデリバリー事業における顧客体験の向上に取り組む。現在は海外事業部の上海OisixをCEOとしてビジネス拡大を牽引する。 ＝＝＝ 周りの人たちを笑顔にする、ある起業家への憧れ ーー　白石さんが、ビジネスで社会貢献することに関心を持つきっかけとなった高校時代のエピソードから話を聞かせてください。 白石さん：テレビ番組で佐藤芳之さんのドキュメンタリーを観たことがはじまりでした。 佐藤さんは、50年近く前に単身でアフリカに渡り、一代で年商30億円の『ケニア・ナッツ・カンパニー』を創業し、現地で多くの雇用を生み出してきました。この会社のおかげで、工場で働くスタッフや、原材料のナッツを作る農民など、暮らしが豊かになった人が大勢います。 それだけでもスゴいのに、佐藤さんは68歳の時に、会社をタダ同然で現地の人に譲り、新たな挑戦をはじめました。今度は、貧困が理由でトイレが不衛生なルワンダで、アフリカの原材料で安く作れる「消臭浄化剤」を現地で生産し、トイレをきれいにするビジネスに挑戦しています。 アフリカの人たちは「佐藤は私たちのヒーローだ」と、みんな口々に言っていました。その様子を見て、すごくかっこいいと思いましたし、「いつかは自分も佐藤さんのように、たくさんの人の笑顔を生み出せる起業家になりたい」と思うようになりました。 大学時代は、自分の視野を広げるために、1年間休学して、アメリカのサンディエゴの学校に語学留学した後、3ヶ月ほどロサンゼルスでインターンをしました。更に、アフリカの現地を見てみたいと思っていたので、セネガルに渡り、ストリートチルドレンの通う学び舎で算数や英語を教えたり、食事を作って提供するボランティア活動も経験しました。 (▲)セネガルの学び舎前にて 白石さん：いつかは自分で事業を立ち上げたいと思っていたので、就職においては、若くして裁量が大きいと言われるベンチャーか外資系企業が自分にあっているのではないかと思っていました。 そんな時に、たまたま友人からの紹介で知ったのが、オイシックス・ラ・大地（当時、オイシックス株式会社）です。食のベンチャーで、成長を続けている会社だと。 オイシックス・ラ・大地に惹かれたのは、一人ひとりのメンバーの裁量権が大きいこと。また、優秀な人たちと近い距離で仕事ができ、良質なフィードバックを日々受けられること。 そして、最も大きかったのは、インターンをするなかで、「オイシックス・ラ・大地のサービスは、まさに社会課題を解決している」と実感できたことです。この３つが理由となって、入社を決めました。 インターン時代に学んだ、仕事における”軸” ーー　インターン時代に「オイシックス・ラ・大地のサービスは社会貢献に繋がっている」と実感したそうですが、どのような活動をしていたんですか？ 白石さん：当時は、オフラインの場で、『Oisix』の新規会員を募るプロモーションを担当していました。それまでのプロモーションはオンラインのみだったんですが、オンラインでは出会いないお客様もいるため、実験的に新しくはじめた取り組みで、メンバーは先輩と僕の2人のみです。 商業施設などにブースを設けて、Oisixを紹介するのが基本的な活動ですが、既に会員の方がOisixのロゴが書かれた旗をみて、ブースに訪れてくれることがありました。 「小さい子どもがいるから買い物が大変だったけど、Oisix のおかげで本当に助かっていて、感謝しています」と伝えてくれるお母さんや、「亡くなった母が、私が死んだ後もOisixだけはお父さんと一緒に続けなさい、と言われたんです」とおっしゃってくださった方のお話を聞くことで、いかにOisixがお客様の暮らしに貢献できているかを知りました。 白石さん：おそらく、インターンをしていた約1年間、お客様と直接お話させていただく回数は、会社の中で僕が一番多かったと思います。 インターン時の経験のおかげで、「ビジネスの本質は、お客様の暮らしの向上に貢献すること」と身を以て学べましたし、それは今でも仕事をする上での軸として根付いています。 ーー　入社後は、プロモーションチームのマネージャーを経験した後、2018年にCXOに自ら就任し、現在は中国事業と、挑戦の場を変え続けていますよね。これには、何か理由があるのでしょうか？ 白石さん：僕は、特定の領域を極めるというより、いくつもの領域で経験を重ね、自分のスキルや視野に広がりを持たせていくことを意識してきました。 それは、お客様に貢献できるビジネスを作ろうと考えると、事業全体を俯瞰して見られるようになる必要があるからです。例えば、入会者数をいくら増やしても、解約していく方が多くては、「良いサービス」とは呼べません。Oisixでプロモーションを担当した後に、受け皿となるサービス作りであるCXに挑戦したのは、そのためです。 また、大きな事業をするには、マネジメント経験も欠かせません。 性別・年齢・職種と様々なメンバーがいるオイシックス・ラ・大地で、マネージャー経験を早い段階で積ませてもらったのは、ありがたかったです。いろんな人を巻き込みながら、チームで成果を生んでいく経験は、これからの挑戦において活きると思っています。 世界が注目する中国市場に、どう切り込んでいくか？ ーー　現在、白石さんは中国事業に携わっていますが、この挑戦を決めた理由は何だったんでしょうか？ 白石さん：きっかけは、日本国内のOisixを進化させるヒントを得るために、上海に視察として訪問したことでした。 注文から30分で生鮮食品が自宅に届くサービスなど、日本より圧倒的に進化したサービス設計に衝撃を受けました。「EC先進国」として知られる中国ですが、ここまで進んでいるとは思いませんでした。 加えて、現地に行くと、世界の注目が日本より中国に集まっていることを肌で感じました。様々な有名企業が、日本では見たことのない巨大な旗艦店を上海に建てています。食の展示会に足を運ぶと、本当に良いものは日本ではなく中国で卸すと話す人もいました。 現地の熱気に触れていると、自然と中国でビジネスに挑戦したいと思うようになりました。 また、Oisixの国内事業で、大きな予算で事業を拡大させる経験を積むことができたので、今後は少ないリソースで事業を立ち上げる経験を積みたいと思っていたこともあります。こうして、中国事業に自分から手を挙げました。 (▲)KitOisixを上海で試作中の様子 ーー　実際に中国事業に携わってみて、中国でビジネスをする難しさを感じますか？ 白石さん：どの海外事業にも言えることですが、法律的な面もあれば、日本とは文化や習慣も違うので、一筋縄ではいきません。また、中国は食品宅配のECも進んでいるので、Oisixならではの価値を明確に打ち出さないと支持されません。Oisixの中国事業は2017年12月に開始しましたが、なかなか軌道に乗せられていない状況でした。 そこから事業計画を練り直し、現在はミールキットを軸にサービスを強化しています。 中国では、近年、健康への意識が高まっています。特に、都市部ではスポーツジムが増え、多くの人が通っています。食生活も、これまでは出前や外食が中心でしたが、健康的な食生活を送るために自炊をする人が増えてきています。また、海外の食文化が広がり、中華だけでなく、様々なスタイルの料理を楽しむようになってきています。 健康的で、おいしくて、様々な料理が手軽に楽しめるOisixのミールキットは、この需要にマッチするはずです。 幸い、中国では「ミールキットといえば、ここ」という存在はありません。日本国内で培ってきたノウハウを武器に、中国におけるミールキットのパイオニアとして存在感を発揮していきたいと考えています。 様々な挑戦を推奨してくれる、ありがたさ ーー　挑戦を続けていると、困難にも数多く遭遇すると思いますが、白石さんがマインド面で大切にしていることはありますか？ 白石さん：起こしてまった問題を悔やむのではなく、それをどう解決していくのか。そのことに意識を向けるようにしています。辛い時もあるけれど、リーダーが常にポジティブであることがチーム全体にとって大切で、そうすることで解決できるものが増えていきます。 これは、オイシックス・ラ・大地社長の高島宏平からよく言われることでもあります。定期的に高島と面談する機会がありますが、自分の経験を交えながら、このマインドの大切さを話してくれます。どんなに計画を入念に練っても、挑戦に予期せぬ問題はつきものです。でも、問題を解く態度は自分たちで選べます。 中国事業においても、はじめてのことだらけで、失敗の連続です。限られたリソースでやっているので、自分たちで出来ることは、全て自分たちでやらないといけません。でも、知らないことを学びながら、成長していくのは、ものすごく面白い。 挑戦や失敗を、どういう風に捉えられるかで、仕事のやりがいは全く変わってきます。 白石さん：また、高島に「もし学生に戻って、ゼロから何かをはじめるとしたら、どうするか？」と質問した際に、起業時に経験しなくていい失敗を沢山したので、会社員として経験をもう少し積んでから起業の道を選びたいと答えました。この話を聞いてから、せっかく会社で働くのならば、色々な経験を積ませてもらおうと思う気持ちが強くなりました。 将来的には自分でゼロから事業を立ち上げることに挑戦したいと考えていますが、それは食の領域かもしれないし、もしかしたら食以外の領域になるかもしれませんが、社会貢献が軸であることは確かです。きっと、これまで経験してきたことや、これから経験することが、その新規事業開発に活きてくるはずです。 オイシックス・ラ・大地のいいところは、働くメンバーの意志を尊重してくれることです。 僕の意向を受け止めてもらって、役割を作ってくれたり、異動を促してくれたり、挑戦できるステージを整えてくれる。率直に、ありがたい環境だと思いますし、会社に貢献したい気持ちも自然と湧いてきます。 あなたは、どんなことを社会に仕掛けていくか？ ーー　現在、オイシックス・ラ・大地では新規事業に挑戦する仲間を積極的に採用しています。最後に、オイシックス・ラ・大地で働くことに関心をもっている方々へメッセージをお願いします。 白石さん：最近、面接でお会いする方から、「会社の規模が大きくなったので、個人の裁量が弱まったのはないか？」という質問をいただくことが多いのですが、むしろ逆です。 会社の規模が大きくなったからこそ、やるべきことや、できることが増え、これまで以上にチャレンジ精神を持った人たちがたくさん必要になっています。そして、以前と変わらずオイシックス・ラ・大地は、ベンチャースピリッツをもっていて、個人の挑戦を推奨する会社です。 昔と良い意味で違うのは、会社の規模が大きくなったことで、チャレンジできる幅が圧倒的に広がったことです。予算的なこともそうですし、知名度も高くなったことで、協業したいと申し出てくれるパートナーも増えました。社内外の仲間と協力しながら、社会に大きなインパクトを与える事業が生まれやすい環境が出来上がりつつあります。 「この規模感とポジションを活用して、どんなことを社会に仕掛けていくか？」を議論できるような、挑戦心ある人にとっては、今のオイシックス・ラ・大地は魅力的な職場だと思います。 もちろん、事業規模が大きくなり、社会的な責任も増えるなかで、業務フローが整えられ、ディフェンス面が強化された面もあります。だけど、時間をかけて上長承認を取りにいくよりも、スピーディーに「面白そうなら、まずやってみる」ことを是とするカルチャーは変わっていません。 自分が企画したサービスや商品を通じて、困っている誰かを助けていきたい。そんな人と一緒に、社会に貢献できるビジネスを作るチャレンジをしていきたいですね。 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部　バナーデザイン：尾関真彩 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合から約2年。第二創業期を迎えたOisix ra daichiは、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 （▼）Oisix ra daichiの採用情報はコチラ！ Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すOisix ra daichiには、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。今回は、エンジニアとして働く、2018年新卒入社の大舘さんと2020年新卒入社の佐藤さんを紹介します。 実は、ふたりは大学時代に同じ研究室で学んだ先輩・後輩の間柄。人とのコミュニケーションに主眼をおいた「ソーシャルロボット」の研究をしていたふたりですが、先輩である大舘さんが、就職先に悩む佐藤さんに、Oisix ra daichiを紹介したことがきっかけで、同じ職場で働くことに。 ロボット研究をしていたふたりが、Oisix ra daicihに惹かれた理由は何なのか？ また、ふたりが感じるOisix ra daichiのエンジニア文化とは？ 大舘さんと佐藤さんに話を聞いてみました！ ＝＝＝ 人の役に立つ実感が得られるロボット研究 ーー　ふたりはソーシャルロボットの研究室にいたのですよね。具体的には、どのような研究を行なっていたのですか？ 大舘さん：人間とコミュニケーションをし、人間の生活をサポートするソーシャルロボットというと、『Pepper』のような人型や、『アイボ』『LOVOT』のようなペット型をイメージすると思いますが、僕らが扱っていたのはもう少しロボットの形状を残しているものです。 僕は、主にロボットの操作者に見せるインターフェイスの研究をしていました。ロボットを遠隔操作する上で、どのような画面表示がいいのか？ロボットをどのように制御すべきか？そんなテーマで研究を進めていきました。 佐藤さん：僕が主に研究していたのは、ロボットの近くにいる人間の動きの予測です。ソーシャルロボットは人間の生活環境で活動するので、人間にぶつからないようにするなど、周囲の動きを配慮した設計が重要になります。そこで、ロボットの近くにいる歩行者が数秒後にどういう動きをするかを予測するシステムなどをつくっていました。 ーー　そもそも、ソーシャルロボットに興味をもった理由は何なんでしょうか？ 大舘さん：小さい頃からものづくりが好きだったんですが、ロボット研究に興味をもったのは、システムを作ることで実世界に影響を与えられることです。手元のパソコンの中で組み上げたコードによって、実世界のモノが動いたり、それによって人の行動が変わったりすると、不思議な感動を覚えます。 昨今、「IoT（Internet of Things）」という言葉が流行っていますが、自分がエンジニアとして働くのであれば、ITとモノが繋がる領域で働きたいと、研究室で学ぶなかで強くなりましたね。 佐藤さん：また、ソーシャルロボットの魅力のひとつは、人の役に立っていることを感じられることですね。自分がつくったものが「誰かのためになっている」と実感できる瞬間が、ものづくりをする上での醍醐味と感じるので、人間との距離が近いソーシャルロボットはやりがいがありました。 利用する人のことをよく考える文化 ーー　そんなふたりが、Oisix ra daichiを職場に選んだ理由を聞いていきたいのですが、先に入社した大舘さんからお願いします。 大舘さん：就職先を探す時には、「IoT」というか最終的にモノにつながる仕事をしたいと思っていました。ITだけで完結するサービスが多いなかで、Oisix ra daichiは、ITを利用して食にまつわる様々なモノを届けるサービスを行っています。しかも、生鮮食品を扱うので、難易度はかなり高く、挑戦しがいがありそうだと思いました。お客様の毎日の食を支えることにも、やりがいを感じられますしね。 また、Oisix ra daichiには「利用する人のことをよく考える」文化があると思いました。例えば、20分で主菜と副菜がつくれる『Kit Oisix』は、ただ時短を実現するだけではなく、食事に手を抜く罪悪感を感じさせないひと手間をレシピに加えています。こういう細かい工夫に、ユーザの生活や心情をよく考える企業文化を感じました。 僕は学生時代に「ヒューマンセンタードデザイン」などの人中心で考えるデザイン・エンジニアリングを学んでいました。何かを作るときは「利用する人のことをよく考える」ことが大切だと感じるようになっていたので、この企業文化が自分に合っていると感じたんです。 大舘雄太さん。2018年4月に新卒入社。現在は、サーバーサイドのエンジニアとして、マイクロサービスの開発技法を用い、システム基盤の俊敏性を高めるプロジェクトに取り組む。休みの日は、サイクリングや風景写真を撮りにいくことが多い。 大舘さん：加えて、入社の決め手となったのは、実際に働いている人たちの雰囲気の良さですね。エンジニア向けの採用説明会に足を運んで、社員のみなさんの話を聞くと、すごく楽しそうに働いていると感じ、そこに惹かれました。 特に印象的だったのは、Oisix ra daichiのエンジニアは、職種の枠に囚われずに色々なことに挑戦できること。 それまでの僕が想像していたエンジニアとは、決められた仕様があって、デザイナーがデザインを決めて、それに基づいて開発するイメージでした。でも、ここでは、エンジニアの提案に積極的に耳を傾け、いいアイデアであれば次々と実行に移す文化があると聞きました。僕らが所属していた研究室は、そんなに規模が大きくなかったので、１人でシステムを全て構築する必要がありました。 もともと新しいチャレンジをすることが好きだったので、そういう環境に大変ながらも充実感を感じていたんですよね。そのため、就職先も色々なことにチャレンジできる環境を求めていました。 ーー　実際に働いてみての感想は、いかがですか？ 大舘さん：現在、僕はサーバーサイドのエンジニアとして、マイクロサービスという新しい開発技法を使い、システム基盤の俊敏性を高めるプロジェクトに関わっています。「IoT」とは違いますが、世界的に見ても新しい技術を使って、他社に先駆けて次世代基盤を構築することにやりがいを感じます。 新しい技術をどんどん試せる環境なので、仕事が楽しくなるし、モチベーションも上がる。だから、職場に常に活気があるように感じます。 また、現在社内では、個々人のお客様へのパーソナライゼーションの強化や、食とヘルスケアの連携など、新しい食体験の実現を目指した様々な挑戦が行われています。このような革新的なサービスを実現するためには、システム基盤の状態を整えることが欠かせません。そういう意味でも、やりがいを感じますね。 誰も傷つけない企業姿勢に惹かれて ーー　佐藤さんが、大舘さんからOisix ra daichiを紹介されたのは、どんなきっかけだったんでしょうか？ 佐藤さん：研究室の先輩後輩の集まりで、たまたま話を聞いたのがきっかけでした。大学では、ロボットなどのハードウェアを扱う研究をしていましたが、仕事でも同様のことをしたいと強い希望を持っていたわけではなく、就職先に悩んでいた時期でした。 いろんな先輩から働いている会社の話を聞くと、少なからず職場の不満が漏れるのですが、大舘さんだけが全く不満なく楽しそうに働いている印象を持ったので、自然と興味が湧きました。それで、Oisix ra daichiについて詳しく知りたいと伝えたら、この会社は僕に向いていると大舘さんから言われたんです。 大舘さん：佐藤くんは自分の担当領域以外のことも積極的にやっていきたい性格だと感じていました。自分の専門領域を決めて、それ以外のことはやりたがらないエンジニアも多いんですが、佐藤くんは違う。 Oisix ra daichiでは、領域外のことをどんどんできるし、むしろ、やっていかないといけない。佐藤くんなら、きっと楽しんで働けるんじゃないかと思ったんです。 佐藤守任さん。2020年4月に新卒入社。現在は、購買履歴などのデータから、個々のお客様に向けた商品提案をよりパーソナライズ化していくプロジェクトに取り組む。最近は、家庭菜園に取り組みはじめた。 佐藤さん：実際、僕は色々なことに手を出したい人間なんですよね。仕事の領域の幅を決められるより、フットワーク軽めに様々なことに挑戦できる環境が望ましいと考えていました。それで、Oisix ra daichiが会場となっているエンジニア向けの勉強会に参加し、イベント後にオフィスを案内してもらったんです。 その時、社員の方々と話をしたんですが、会話の節々から仕事を楽しそうにやっている雰囲気を感じました。また、企業姿勢にも惹かれました。「三方よし」というか、お客様も生産者も会社も、全員が幸せになる状態を築くことにゴールがあるので、全力で仕事をしても、後ろめたい気持ちを少しも持つことがない。 誰も傷つけないというか、誰も騙さないという企業のあり方に、すごく共感したんですよね。 ーー　佐藤さんが入社して半年経ちましたが、実際に働いていみて、いかがですか？ 佐藤さん：本当に色々なことにチャレンジさせてもらってますね。現在の僕は、購買履歴などのデータから、個々のお客様に向けた商品提案をよりパーソナライズ化していくプロジェクトに関わっていますが、データ分析からシステムの実装まで、担当させていただいています。 また、プロジェクトを動かしていくにあたり、様々な部門の人たちとも連携をしていく必要があるので、開発以外にもやるべきことは多いんですよ。でも、期待してた通りに、風通しのよさがあって、自分のやりたいことを伝えれば、任せてもらえる文化があります。 担当しているパーソナライズ化がうまく進むと、サービスを利用するお客様にとってわかりやすく価値を提供できるはずなので、面白みもやりがいも感じています。 当事者意識が高いからこそ、楽しく働ける ーー　これまで話してもらった部分と重なる点もあるかもしれませんが、ふたりから見て、Oisix ra daichiのエンジニア文化の特徴だと思うことは何ですか？ 佐藤さん：僕が思うに、Oisix ra daichiのエンジニアは「当事者意識」が圧倒的に高いと感じます。先ほども伝えたように、自分のやるべき範囲が広かく、自分が手を抜くとプロジェクトがダメになるかもしれないと責任感を感じます。自然と当事者意識が強くなりますよね。 新卒で入社したばかりですが、大切なプロジェクトを任されている実感があります。ちゃんと声をあげたら、新卒だからとかは関係なく、まわりも話を聞いてくれる。会社の行動指針のひとつに「当事者意識、当事者行動」がありますが、風土として根付いているように感じますね。 大舘さん：エンジニアだけでなく、会社全体として当事者意識が高い人たちばかりだし、何より仕事に前向きな人たちが多い印象です。問題が起こった時に、不平不満をこぼすのではなく、「どうすべきか」を自分で考えて、行動に移せる人が揃っているように思います。 ーー　最後に、どんな人がOisix ra daichiで働くのに向いていると思いますか？ 大舘さん：繰り返しになりますが、あらゆることに当事者意識を持って動ける人じゃないでしょうか。 目の前のことだけでなく、関わっているサービス全体のことを見たり、会社全体の動きを見て、サポートしていく。そんな広い目線を持って、色々なことに手を出していく人のほうが楽しく働けるし、パフォーマンスも発揮できると思います。当事者意識を持って動いている人の話は、きちんと聞いてくれる会社ですので。 佐藤さん：そうですね。他の人が困っていたら、自分の業務とは直接関係なくても、助けてあげたいと思えるようなフットワーク軽めの人にはすごく向いているんじゃないでしょうか。サービスを利用するお客様はもちろん、一緒に働く人にも寄り添っていけるエンジニアになれたらと思いますね。 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 多くの人が、安全でおいしい食卓を笑顔で囲むために。食を作る人が、報われ、誇りを持てる仕組みを構築するために。 Oisix ra daichiは「これからの食卓、これからの畑」を理念に、様々な食の社会課題をビジネスの力で解決していきます。 変化の多い時代だからこそ、皆さんの活躍する場は多方面にあります。皆さまのご応募お待ちしてます！ （▼）Oisix ra daichiの採用情報はコチラでご覧ください！Oisix ra daichi Recruitment | これからの食卓、これからの畑

「これからの食卓、これからの畑」を理念に、食にまつわる様々な社会課題の解決を目指すOisix ra daichiには、数え切れないほど多種多様な仕事があります。今回はカスタマーサポート部・Oisix サポートセクションについて紹介します！ Oisix ra daichiでは『Oisix』『らでぃっしゅぼーや』『大地を守る会』といった食品宅配サービスを運営しており、全国各地の幅広い年代の方々に利用いただいています。そして、お客様からの電話やメールでのお問い合わせに答えるのがカスタマーサポート部です。 サービスごとにチームが別れ、様々な部門と連携を取りながら、お客様をサポートしていきます。加えて、お客様の声からサービス向上のために改善すべきポイントを発見し、各部門へ提言を行うことも重要な役割です。コミュニケーション力だけでなく、顧客視点に立った課題発見力も問われる仕事です。 インターネットでの食材のお買い物に不慣れなお客様もいるなかで、どのように顧客満足を支えていくのか？ カスタマーサポート部・Oisixサポートセクションで働く新井さんに話を聞いてきました！ 新井友理さん。2019年6月にOisix ra daichiに中途入社し、カスタマーサポート部・Oisixサポートセクションへ配属。扱う商品に誇りが持てて、お客様を大切にする文化が根付いている企業で働きたいという軸で転職活動をした結果、Oisix ra daichiを選択。実家が『大地を守る会』の長年の利用者であったことも動機に。 ＝＝＝ 気持ちのいい職場を目指す理由 ーー　Oisixのお客様からの全ての窓口となっているカスタマーサポート部ですが、どんな内容のお問い合わせが多いですか？ 新井さん：内容としては、お送りした「商品」に関するものが多いですね。生鮮食品を扱っているので、食材の保存方法や調理方法などが多いのが特徴です。また、サービスに関わるすべての社員がミスがないよう心がけているものの、どうしても発生してしまう食品の傷みや注文した商品が段ボールに入っていなかったといったトラブルへの対応もあります。 また、利用を開始したばかりのお客様からの「サービスの使い方」への問い合わせも多いですね。インターネットでの買い物は当たり前になりつつありますが、Oisixは幅広い年齢のお客様にご利用いただいているので、ネットでの買い物に不慣れなお客様にはカスタマーサポートが大切になってきます。 ーー　Oisixのサポートセクションでは、アルバイトやパートタイマーの方が多く活躍していますが、どういう体制で取り組んでいるんですか？ 新井さん：現在、Oisixのサポートセクションには10名程度の社員と、アルバイトやパートで働くスタッフが20名程度在籍しています。20代～40代の女性が多く、明るく和やかな雰囲気です。また、対応の一部はパートナー企業のスタッフに委託をしています。 スタッフを「コミュニケーター」と呼んでいて、コミュニケーターが対応に悩んだ際に助言を与える「スーパーバイザー」の肩書きをもつスタッフもいます。スタッフのみなさんあってのカスタマーサポートなので、僕らはスタッフが気持ちよく働けるように、マニュアルを作成・整備したり、研修したり、様々なバックアップをしていきます。 また、問い合わせ窓口という仕事柄、お客様から厳しい言葉をいただくこともあります。だからこそ、職場の雰囲気やメンバー同士の関係性は気持ちのいいものにしたいという想いがあります。今年は実施できませんでしたが、例年は「納涼祭」など、スタッフのみなさんに感謝の想いを伝える慰労イベントを僕ら社員が企画したりしています。 どれだけ顧客目線でトラブルを察知できるか？ ーー　カスタマーサポート部では、お客様からの問い合わせ対応だけでなく、こちらからお客様に連絡することも多いんですか？ 新井さん：多いですね。例えば、サービス内容に変更が生じた際や、Webサイトや商品の表記に誤りがあった際には、こちらからお客様にメールなどでお知らせを送ります。また、天災などで配送される商品が予定通りに届かない場合など、何かしらお客様に不都合が生じる際も、こちらから状況を報告し、お客様に事前にお知らせするようにしています。 お客様との窓口になる部門として、各部門と連携しながら、どのようにお客様に伝えていくかを考えるのは頭を使いますね。正確な状況確認も必要になりますし、お客様の不安や不満に繋がらないように、どういった対応をすべきかを調整をしていきます。 ある程度のマニュアルはありますが、常にOisixらしい対応とは何かを考えながら、その場その場で最善の答えを見つけていくしかありません。ひとりで判断することも難しいので、カスタマーサポート部のメンバーとディスカッションしながら案を考えていくことが多いです。 ーー　カスタマーサポートという点では、母の日や父の日などの催事には注文が増えるので、サポート体制の準備も大切になりそうですよね。 新井さん：はい。季節の催事だったり、「おせち」の時期などは注文が増えますので、何かとトラブルが起こりやすいです。そのため、事前に対応マニュアルを整備し、その内容をスタッフの皆さんに共有し、万が一に備えて準備を進めていきます。 想定されるトラブルを細かく洗い出して、対応策を考えるのもカスタマーサポート部の大切な仕事ですね。こんなことが起こるかもしれない、あんなことが起こるかもしれないと、トラブルを予測し、その先回りをすることでサポートの精度を高めていきます。 カスタマーサポート部で働いていると、常にどこにどんなトラブルが潜んでそうかを考える癖がついてきます。同時に、このサービス内容だと、お客様はこういう点で困るかもしれない、不安を感じるかもしれないと、お客様目線も育っていきますね。その気づきを関係部門にフィードバックするのも僕らの役割のひとつです。 お客様の声を正確にフィードバックしていく役割 ーー　現在、Oisixのサポートセクションで目指している目標はどんなものでしょうか？ 新井さん：まずは、増え続ける問い合わせに対して、しっかりと対応することです。実は新規のお客様の会員が増えたことから、1日あたりの問い合わせ件数が過去最大の数になっています。 それに伴い、スタッフさんを増員したりと、お客様からの問い合わせにしっかりと対応できるようにマネジメントに力を入れていかないといけません。マニュアルやオペレーションの整備をしたり、スタッフが効率よく働ける仕組みづくりをしたり、やるべきことは増えています。 食品宅配の需要が増していることから、今後、会員数は更なる伸びが予想されます。現在だけでなく数年後のOisixの成長に備えて、どういうチーム体制でこれまで以上の問い合わせ件数に対応するかを考えることも重要ですね。 ーー　目の前のことを考えながら、未来についても考えていく必要があるわけですね。 新井さん：加えて、カスタマーサポート部では、問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせを減らす動きも行なっています。お客様が抱える不安や不満をお伺いする窓口がカスタマーサポートでもあるので、お客様の代弁者として僕らが関係部門に改善を相談するわけですね。 「これだけの量の問い合わせをいただいている」という定量的なデータをもとに改善提案する場合もあれば、「こういう内容のお客様の声がある」という定性的なもので提案をする場合もあります。どういう風に僕らが関係部門に伝えるかで、対応の方針や仕方が変わってくるので、責任を感じます。 Oisixには「お客様を大切にしていこう」「お客様満足度を高めていこう」という文化や動きがありますが、お客様の声を社内に正確にフィードバックしていく役割を僕らは担っています。お客様の抱えている不安や要望を、出来るだけわかりやすく伝えていく能力も磨いていかないといけません。 お客様と向き合いつつ、会社全体にも目を向ける！ ーー　新井さんが思うに、サポートセクションで仕事をする上で求められることは何だと思いますか？ 新井さん：一番は、お客様にどれだけ深く寄り添えるかだと思います。 問い合わせへの対応でも、声の裏にあるお客さまの気持ちを想像することが大切です。届くのを楽しみにしていた注文に不備があったり、一部にお届けできない商品があった時の残念な気持ちを、どう汲み取れるか。それ次第で、対応に大きな差がでてきます。 様々な選択肢があるなかで、何がお客様の気持ちに最も寄り添った対応になるのか。一概に正解があるものではありませんが、お客様の不満を少しでも解消できるように、考え続けることが重要ですね。 新井さん：あとは、全体感をみることも大切です。どこの部署がどんな役割を担っていて、どんな仕事をしているのか？また、何かが起こった時の対応として、どこまでだったら検討可能で、どこから先は難しいのか？ そういった全体感を頭の中に入れておく必要があります。 例えば、対応マニュアルを作成する際は、商品企画、Webサイトでの販売、配送など様々な部門と連携をしながら、想定されるトラブルを洗い出していきます。カスタマーサポートは、本当に色んな部門との連携が必要なんですよ。 お客様と向き合いながらも、会社全体にも目を光らせる。カスタマーサポートは、幅広い視野が求められる部門ですね。 顧客視点を最も育んでくれる部署 ーー　最後に、新井さんにとっての仕事のやりがいについて教えてください！ 新井さん：僕がこの会社に入社したのは、扱っている商品やサービスに誇りが持てて、お客様のためになっていることを確信しながら仕事をしたいという想いからでした。社長の宏平さんがお客様の自宅に訪問したり、Oisix ra daichiは顧客視点を大切にする文化の会社ですよね。 そのなかで、カスタマーサポートは、お客様を大切にする会社の中で、最もお客様に寄り添える部門です。日々届くお客様の声を聞きながら、お客様の不安や不満を解消し、お客様満足を支え続けるために働くことは責任感とやりがいを感じます。 また、カスタマーサポートで働く経験は、お客様理解を深め、トラブルを察知したり対応する力も磨かれるので、顧客視点のサービスや商品の企画にあたっても価値を発揮できるはずです。お客様の声としっかり向き合って、自分自身を成長させていきたいです。 執筆：井手桂司　編集：ORDig編集部 ＝＝＝ オイシックス・ラ・大地は仲間を募集しています。 2018年10月の経営統合を経て、第二創業期を迎えたオイシックス・ラ・大地は、「食」の領域にはもちろん、「食 × 〇〇」で幅広い領域の社会課題の解決に向けて、ビジネスを創出していきたいと考えています。 そのためにも、必要不可欠なのが事業開発に挑戦する「仲間」です。 社会をより良くするために、誰もやったことのないビジネスに挑戦し、時には困難が降り掛かっても、その上り坂を楽しんでいける。そんなリーダーシップを発揮し、事業開発に挑戦する仲間を私たちは必要としています。 自分がつくったビジネスで社会を良くしたいと考える方は、是非エントリーください。お会いできることを、楽しみにしています！ （▼）オイシックス・ラ・大地の全求人情報はコチラ！